22.08
18:49
Как быстро масштабировать продажи без расширения штата
Когда бизнес сталкивается с ростом расходов компании активно рассматривают способы сократить постоянные расходы, не теряя при этом клиентов и качество обслуживания. Практичным решением в такой ситуации является аутсорсинг продаж и клиентского обслуживания. Благодаря этому бизнесу нет необходимости самостоятельно формировать собственную большую команду менеджеров, оплачивать полный рабочий день сотрудников, покупать и обслуживать CRM, телефонию и организовывать обучение и контроль менеджеров.
http://img.nnov.org/data/myupload/8/724/8724884/statistika.jpg
Важное преимущество аутсорсинга заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания видит, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько контактов было обработано и какие результаты были получены. Подобная схема особенно выгодна для компаний с неравномерной загрузкой, когда нагрузка на сотрудников постоянно меняется. В этом случае компания не переплачивает за часы, когда собственные сотрудники остаются без работы.
По результатам анализа доступных решений, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Цены здесь остаются доступными по сравнению со многими аналогичными сервисами. Запуск проекта может занимать от одного дня до недели в зависимости от объема и специфики работ. К сильным сторонам можно отнести детальную статистику работы, контроль качества общения с клиентами, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и быстрое масштабирование команды.
В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. За каждым проектом закрепляется куратор, который управляет работой команды, проверяет работу операторов, обучает сотрудников особенностям проекта и проверяет подготовку операторов с помощью ролевых диалогов. Перед началом работы сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его особенности и преимущества, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это позволяет убедиться, что оператор разобрался в предложении и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.
Аутсорсинг не означает отсутствие контроля со стороны заказчика. Ему передается детальная отчетность: количество и продолжительность разговоров, итоги звонков по базе, записи разговоров, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Благодаря этому заказчик может оценивать не только конечный результат, но и сам процесс работы. Записи звонков также помогают выявлять распространенные возражения и при необходимости улучшать подход к продажам.
Еще одна востребованная услуга — быстрого обзвона накопленной клиентской базы. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. При таком подходе объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, обрабатывается за гораздо меньший срок. В зависимости от проекта за сутки можно обработать тысячи контактов. Это подходит для обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, проведения опросов, сообщения о новых предложениях и работы с ранее накопленными заявками.
С клиентами работают живые операторы, которые могут вести полноценный диалог, уточнять потребности, работать с возражениями и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать можно дополнительно подключать голосовых роботов. Таким образом живых специалистов и автоматизацию можно совмещать.
Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Заказчику достаточно предоставить информацию о своем предложении, стоимости, условиях работы, потенциальных покупателях и особенностях продукта. Далее команда самостоятельно формирует команду, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, запускает обработку обращений и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости количество специалистов можно быстро увеличить, например во время активного продвижения, росте количества обращений или необходимости срочно обработать большую базу. Также возможна работа операторов 24/7. Подробнее о работе аутсорсинговой команды можно узнать на https://zavod-prodazh.ru/.
http://img.nnov.org/data/myupload/8/724/8724884/tablitsa.png
В результате аутсорсинговый центр может оказаться выгодным вариантом для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, быстро масштабировать продажи, обработать большой поток обращений или в короткий срок обработать тысячи контактов. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы формируются исходя из фактически затраченного времени специалистов.
http://img.nnov.org/data/myupload/8/724/8724884/statistika.jpg Важное преимущество аутсорсинга заказчик платит преимущественно за фактическую работу операторов. Компания видит, сколько минут менеджеры или операторы работали с проектом, сколько контактов было обработано и какие результаты были получены. Подобная схема особенно выгодна для компаний с неравномерной загрузкой, когда нагрузка на сотрудников постоянно меняется. В этом случае компания не переплачивает за часы, когда собственные сотрудники остаются без работы.
По результатам анализа доступных решений, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» —
https://zavod-prodazh.ru/. Цены здесь остаются доступными по сравнению со многими аналогичными сервисами. Запуск проекта может занимать от одного дня до недели в зависимости от объема и специфики работ. К сильным сторонам можно отнести детальную статистику работы, контроль качества общения с клиентами, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и быстрое масштабирование команды.В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. За каждым проектом закрепляется куратор, который управляет работой команды, проверяет работу операторов, обучает сотрудников особенностям проекта и проверяет подготовку операторов с помощью ролевых диалогов. Перед началом работы сотрудники знакомятся с продуктом или услугой клиента, его особенности и преимущества, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это позволяет убедиться, что оператор разобрался в предложении и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.
Аутсорсинг не означает отсутствие контроля со стороны заказчика. Ему передается детальная отчетность: количество и продолжительность разговоров, итоги звонков по базе, записи разговоров, данные по заинтересованным клиентам, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Благодаря этому заказчик может оценивать не только конечный результат, но и сам процесс работы. Записи звонков также помогают выявлять распространенные возражения и при необходимости улучшать подход к продажам.
Еще одна востребованная услуга — быстрого обзвона накопленной клиентской базы. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. При таком подходе объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, обрабатывается за гораздо меньший срок. В зависимости от проекта за сутки можно обработать тысячи контактов. Это подходит для обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, проведения опросов, сообщения о новых предложениях и работы с ранее накопленными заявками.
С клиентами работают живые операторы, которые могут вести полноценный диалог, уточнять потребности, работать с возражениями и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать можно дополнительно подключать голосовых роботов. Таким образом живых специалистов и автоматизацию можно совмещать.
Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Заказчику достаточно предоставить информацию о своем предложении, стоимости, условиях работы, потенциальных покупателях и особенностях продукта. Далее команда самостоятельно формирует команду, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, запускает обработку обращений и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости количество специалистов можно быстро увеличить, например во время активного продвижения, росте количества обращений или необходимости срочно обработать большую базу. Также возможна работа операторов 24/7. Подробнее о работе аутсорсинговой команды можно узнать на
https://zavod-prodazh.ru/. http://img.nnov.org/data/myupload/8/724/8724884/tablitsa.png В результате аутсорсинговый центр может оказаться выгодным вариантом для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, быстро масштабировать продажи, обработать большой поток обращений или в короткий срок обработать тысячи контактов. Компания получает готовую команду и инфраструктуру, а расходы формируются исходя из фактически затраченного времени специалистов.
